El carácter inmaterial de los productos de diseño y sobre todo, de TI (Tecnologías de Información), puede llegar a generar malentendidos, dudas sin resolver, y eventualmente el descontento del cliente cuando no se implementan los canales de comunicación y retroalimentación adecuados. Incluso después de la entrega de un proyecto, el trabajo del proveedor no se termina, ya que debe acompañar al cliente en el uso del producto para optimizar su rendimiento.

Para reducir riesgos y brindar una satisfacción máxima, hemos decidido involucrar al consumidor en cada fase del desarrollo de sus proyectos. Creemos que la existencia de un sistema de seguimiento y soporte contribuye a establecer una relación privilegiada con cada cliente y asegurarnos así de su total satisfacción. Por eso hemos construido una intranet para clientes con la finalidad de lograr todas estas características.